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快递业的风雪年关:顺丰与“通达系”冰火两重天

时间:2018-02-11 11:04 点击: 作者:
[导读]通达系都想扶持加盟商,但作为上市公司,各家又均有着业绩压力,涨价成了必选项。货太多,忙不过来,是挣辛苦钱。位于北京西城区网点的顺丰快递员如此对记

“通达系”都想扶持加盟商,但作为上市公司,各家又均有着业绩压力,涨价成了必选项。

“货太多,忙不过来,是挣辛苦钱。”位于北京西城区网点的顺丰快递员如此对记者说。顺丰火热业务背后,是“通达系”业务量减少。

2月1日,2018年全国春运正式拉开帷幕。1月下旬,国内迎来了今冬以来范围最广、持续时间最长、影响最大的一场低温雨雪冰冻天气,后果是,全国15省区高速及国省干线大面积封闭。

当日,记者从圆通湖南多地网点获知,圆通已停止揽收发往湖南(除长沙市和长沙县)的快件,此外,在中部四省,“通达系”多家网点,均强调了不保时、发往部分省区存在寄件截止日等问题。“由于气候原因,发往受到冰雪天气影响严重地区的邮件,将比正常工作时晚三到五天不等。”

顺丰与“通达系”不同表现背后,是加盟与直营制快递区别的明显体现。“由于控制力不够,通达系公司想要春节正常运营也不行。”中国物流学会特约研究员杨达卿如此解释。

今年的快递春运,叠加了加盟制从业人员的春节假期与南方暴雪。

有“通达系”高层告诉经济观察报记者,春运期间,确实存在着从业人员休假问题,但会保证重点城市间业务的正常运转。“春节期间的快件总体相对平日较少,同时,人力成本比较高,春节期间快件延迟等状况,在整个行业都是常态。”

行业变革加速下,快递春运也将总部与加盟商的关系问题重新浮出水面。调整总部与加盟商关系,成了“通达系”在新一年的重大课题。1月29日,在中通2018年年会上,中通董事长赖梅松表示,要做到与业务员的直接链接,通过收派标准化,“真正实现让员工的收入比同行高一点,保障基层收派者的利益。”

圆通方面也在年会上表示,“要全力以赴服务好加盟商。”

人手短缺

交通干线封闭,于快递行业,意味着业务停摆,中部地区尤甚。

记者从加盟商处了解到,申通北京部分网点已经于1月28日起停止接收发往湖北省的邮件。而申通湖北某网点工作人员也于1月31日表示,虽然目前仍可寄件,但由于天气原因和年关将至,2月3号左右,可能也将停止寄件服务。

圆通发往湖南的邮件,目的地也仅局限于长沙市和长沙县。2月1日,圆通河南洛阳某网点工作人员告诉记者,由于天气原因,发往湖南省的邮件仅限于长沙市内与长沙县,并且无法保证准时送达。

作为重灾区,湖南快递明显受限。申通长沙某网点也表示,如果客户需要派件,需要在2月5日之前尽快完成,且由于天气原因,无法保证准时到达。

值得一提的是,在湖南、湖北、山西、河南等中部省区,“通达系”多家网点,均强调了不保时的问题。网点方面表示,将比正常工作时晚三到五天不等。

往北京寄件也再次迎来限重。1月31日,韵达长沙市岳麓区某网点客服告诉记者,目前,寄往北京的快递存在限重问题,同地区不同网点均表示发往北京的邮件限重3-5KG不等。2月1日,中通河南南阳某网点表示,寄到北京的货物限重10KG。此前,由于监管原因,发往北京快递限重成常态,但在1月上旬,各家快递公司均下发了取消限重通知。

此外,在价格方面,各家均有所上涨,主要体现在续重价格上。

随着天气逐渐回暖,但紧接着摆在各家面前的是,年关已至。前述“通达系”快递高层告诉记者,今年雪灾并不严重,快递延迟,更多还是因为人手短缺。

这一说法也和上述北京顺丰快递员观点相一致。“其他几家公司放假,我们要顶住,往年大年初一到初八,会多收十块春节服务费,但公司也会加派人手,对收入提升不太大,一年也就一两个月能拿一万,公司拿大头。正常月份差不多七八千。挣得辛苦钱。”他说。

对于春节期间人手短缺,在短期内,“通达系”似乎并没有解决之道。前述高管分析,春节期间快件减少、人力成本上升都是主要因素。“重点城市会维持服务,但在一些小城市,可能只会派驻少量人员留守,毕竟大家都要过年。”他道。

杨达卿则向经济观察报记者分析,更大原因,在于加盟与直营制的差异。“加盟制快递公司对网点控制力还是不够,说到底,这个问题不是总部能完全决定。”

事实上,在今年,直营制的顺丰、京东、苏宁物流均提出,春节期间正常运营。

此次中部快递停摆,加盟商与总部矛盾亦是原因之一。圆通湖南加盟点负责人告诉记者,圆通在湖南之所以大部分停运,原因之一,是因为分拣、仓储等基础设施短缺。“此前,由于总部与加盟商之间的矛盾,很多设备都没有用起来,同时,也确实存在中转设施短板。”

基于网点的惨淡运营状况,很多加盟商也没有动力再去更新中转设施。“现在不太敢投钱了。”成为多位“通达系”加盟商的普遍看法。

网点竞争时刻

基于加盟商状况,“通达系”也在采取种种对策进行扶持。

据中通方面确认,赖梅松在年会上明确指出,2018年,要做到与业务员的直接链接,通过收派标准化(自下而上加快制定收派费的标准),真正实现“让我们员工的收入比同行高一点”,保障基层收派者的利益。

对于赖梅松表态,资深从业者“驿站老鬼”撰文分析,接下来,中通将要对加盟制进行变革,破除原有体制中“总部-加盟商-基层网点-一线业务员”之间的顽疾,直接在总部和基层之间加强链接。

赖梅松想解决的另一大问题,是加盟商间在意的公平问题。“我们要做的,是在中通全网形成一种全透明的机制。无论是各项制度政策的执行情况还是各项费用的收支情况,都要更趋向透明化,在接受总部统一监管的同时,也接受全网的监督。今后,我们在制定网络政策的时候,先要自下而上收集需求和建议,把最基层最真实的诉求和情况了解透彻,再从全局全网的高度自上而下公平地落实政策,把政策真正落到基层。”他在年会上如此表态。

对于中通的种种措施,多位“通达系”加盟商对经济观察报记者表示,“说到了点子上,但具体成效,还有待观察。”

圆通也有类似做法。据多位圆通人士透露,在圆通年会上,圆通方面提出,总部要解决“重直营、轻加盟、重市场、轻运营”的问题,更直接提出,要“全力以赴地服务好加盟商。”此外,圆通方面还认为,加盟商要解决“重揽收、轻派送、重眼前、轻未来”等问题。