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京东助力山姆会员商店 一年合作提升三倍销售额

时间:2018-04-14 15:07 点击: 作者:
[导读]自沃尔玛与京东结盟后,两家在电商领域的合作一直是业界关注的焦点。当财富世界500强排名第一的零售业巨头与京东这样的领先电商达成合作后会碰撞出怎样的火花?近期,很多深圳的用户已经开始享受线上采购山姆会员商店商品,1小时送达的便利,这背后正是双方在

自沃尔玛与京东结盟后,两家在电商领域的合作一直是业界关注的焦点。当财富世界500强排名第一的零售业巨头与京东这样的领先电商达成合作后会碰撞出怎样的火花?近期,很多深圳的用户已经开始享受线上采购山姆会员商店商品,1小时送达的便利,这背后正是双方在“前置仓项目”上的紧密合作,让线上线下的优势充分结合,为消费者带来更大的价值。

前不久,山姆会员商店荣获了“2017年零售创新大奖”,山姆会员店中国业务总裁文安德在介绍山姆会员商店快速发展的电商业务时,他表示,山姆借助京东供应链和物流优势,不仅将服务延伸到还没有山姆实体店的区域,同时通过京东平台所带来的流量吸引目标会员,比如目前20%的线上注册会员来自没有山姆实体店的城市,这也能够帮助山姆更好地了解未来发展的机遇。此外,山姆还可通过京东的物流网络实现生鲜商品的配送,在京东平台的山姆全球购旗舰店为会员提供直接从美国山姆进口的高品质商品,深受会员青睐。

其实,在全球拥有800多家门店的山姆会员商店,在中国已开设了19家门店,并且计划在2020年前拥有40家门店。山姆在全球有5000万多名会员,中国会员近200万名。深耕中国市场21年,山姆非常了解会员,并与中国的消费者和会员建立了高度信任,志在通过差异化商品和服务,满足中产家庭和高端人群的需要。

作为沃尔玛旗下高端会员制商店,山姆会员商店官方旗舰店自2016年6月进驻京东以来,双方在线上线下融合方面不断进行探索和创新。此后,山姆会员商店全球购旗舰店也随之进军入驻京东,既提高了京东平台上的商品丰富度,也为山姆拓展中国电商市场提供了强大助力。

一年多来,通过与京东持续深入的合作,2017年,山姆京东旗舰店上线一年即实现销售额同比三倍增长。利用京东制定的专属智慧供应链解决方案,山姆将业务拓展至全国大部分地区。此外,北京和上海地区的线上商品几乎涵盖生鲜全品类,并实现部分生鲜当日送达。

这些令人惊叹的成绩,充分证明了沃尔玛与京东集团选择深入合作是一个能实现互利共赢局面的正确决定。

京东深度赋能,助山姆会员商店发展电商业务

山姆会员商店的电商业务有三个渠道,一是山姆网站及APP,二是山姆京东旗舰店,三是山姆京东全球购旗舰店。

今年,京东与山姆会员商店在前置仓项目上又一次联手合作,打造了全新的O2O电商平台。

所谓前置仓,就是区别于传统仓库远离最终消费人群的模式,在社区附近建立仓库。为了能够让山姆会员商店线上运营能力足够支撑山姆会员商店线下门店快速扩张的需要,京东方面采用了新的运维模式,即“线下门店/前置仓虚拟为线上商家”的运营模式。

前置仓系统的研发团队负责人,京东技术拓展研发部总监尚鑫介绍说:“这套运营模式就是将山姆会员商店线下门店/前置仓按线上虚拟商家的模式引入线上运维平台,做到线下一个门店/前置仓对应线上一个商家、一套运费模板,一套商品体系,一套物流配送配置信息。当山姆会员商店在快速扩张线下门店或者前置仓时,也能高效地在线上对应展开商家的各项服务能力。同时,不同区域的用户由相对应的商家提供服务,相当于为相应地区的用户提供了一个虚拟的门店或前置仓,让用户足不出户即可体验同等到店服务体验,也降低了山姆会员商店运营成本。”

山姆会员商店本身拥有成熟的线下门店/采销/库存/结算等体系,在前置仓项目中既不能对山姆会员商店的原有体系造成影响,又要能正确对接线上的运营体系。为了满足山姆会员商店的需要,京东需要在技术体系做出创新方案。

京东制定了商品信息体系转化、订单信息体系转化、物流配送信息体系转化等各项线上线下对应转化规则,将山姆会员商店的线下商品体系对接到了京东的线上商品体系,京东线上订单系统接入山姆的收银系统,线上物流配送信息对接到门店配送异构系统。这一项创新,保证了在不影响山姆会员商店线下已有系统的前提下,又能有效支撑前置仓的快速建设。

通过以上两项创新型的改造,山姆会员商店运维中心有了能支撑山姆会员商店低成本快速建设前置仓的能力,为了更好地为用户服务提升用户体验,京东继续在O2O模式和前置仓仓储管理上给予山姆会员商店更具创新型的解决方案。

为了弥补前店后仓模式的短板,山姆会员商店运维中心引入O2O运营模式。运维中心统一了销售区域和配送区域的范围,让销售范围即为配送范围,新优娱乐平台,提升了配送区域配置能力,支持更多场景的配送范围配置。商品以及订单均以配送区域为核心提供相关能力,用户查看到当前地址配送范围内的商品,订单下发到最接近用户当前地址的仓库,用户能更快的收到货,按照预期,用户能在2小时内收到货物,提升用户体验。

用户能在这么短的时间内收到货物,离不开高效仓储管理体系,山姆会员商店前置仓采用京东的仓储管理系统(WMS),此系统有配置灵活, 可自己设计流程引擎,既能适应大型仓库复杂管理,也能针对小型仓库做轻量型管理的特点。

合作一年初显成效

如今,当你登陆山姆APP或者PC端,会发现一些商品带有“极速达”的橙色标签,而这些商品在结算时给消费者带来了一项新选择,即提供1小时送达的服务。山姆会员商店也开通了“1小时极速达”,现在深圳部分用户已经可以享受到。

“目前山姆在南山和福田区域设置了两个前置仓,辐射3-5公里。两周多的测试结果显示,实际配送时间仅需40多分钟,会员体验比较好。” 山姆电商及跨境电商高级副总裁陈志宇表示,之所以开通这项业务是基于会员不同的消费场景需求,“我们经常听到有会员反映非常喜欢某件商品,但是山姆太远了,或者包装太大了吃不完。所以想尝试用前置仓的模式去解决这些问题,将商品更换为小包装,扩大配送范围,方便用户可少量多次购买。”据了解,储备在前置仓的商品,多数为线上订单中购买频次较高的产品,新优平台,总共约1000个SKU,除主要的生鲜食品外,以及母婴、个护、干货等民生商品,月复购率达50%以上。

这些前置仓由山姆自己投资,其系统搭建、仓库管理等均由京东商城技术拓展研发部前置仓系统研发团队负责,由京东到家系统实现最后一公里配送。据透露,如果试行成功,未来京东到家也会给山姆进行导流,这也意味着山姆和京东合作将进一步深入。通过京东赋能,山姆专属仓配解决方案得到践行,在配送效率上,北京和上海地区的线上商品几乎涵盖生鲜全品类,并实现部分生鲜当日送达。