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热门APP注册容易注销难!抖音、快手、更没门!

时间:2018-04-17 11:01 点击: 作者:
[导读]热门APP注册容易注销难!抖音、快手、更没门!,app 身份证 支付宝 微信

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热门APP注册容易注销难!抖音、快手、更没门!

热门APP注册容易注销难!抖音、快手、更没门!

开版语

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注册了多余账号很久不用,担心信息泄露却发现注销不了?可能很多人都被这个问题困扰过。近日,《人民日报》报道称多款APP推出了注销功能,网友纷纷留言点赞。但南都记者实测发现,一些APP的注销功能只是“看上去很美”,用户要达到注销条件十分困难。更令人不解的是,有的APP注册时只需要手机号,注销时却需要用户提供身份证照片等实名信息。

工信部:APP应依法提供注销服务

随着移动互联网的发展,人们的生活与各种A PP变得密不可分,交给APP的信息也越来越多:使用手机钱包或是订票软件,要绑定银行卡,还得刷脸认证;想购物、订餐或是叫车出行,必须留下手机号码和家庭住址。

便利的同时,互联网的开放性也增加了人们信息泄露的风险。有的APP注册后就没怎么用过,放在APP里的信息被窃取了怎么办?能不能删除?不少人有这样的担忧。但实际上,绝大多数APP并没有注销功能。APP注销不了的问题因此突显。

今年1月,工信部曾就此回复中国政府网的网友留言,强调互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求,在用户终止使用服务后,为用户提供注销账号的服务。

那么,各家A PP如今做得怎么样呢?南都记者选取了20款生活常用A PP进行测试。这些A PP涵盖了社交、出行、购物、娱乐等领域,其中十款APP曾接受中央网信办等四部委评审。

南都测评的结果显示,20款APP中,QQ、网易邮箱、快手、抖音没有提供自主注销功能,今日头条、携程网、12306、摩拜、美团外卖、饿了么可通过联系人工客服注销。其余10款APP允许用户在APP内自主操作,但部分仍需人工客服审核资料才能真正完成注销。

在不可注销的四款APP中,快手客服明确告诉记者不能注销。抖音的A PP内没有注销按钮,用户协议中也没有注销内容。记者通过客服反馈提出注销需求,三天后仍未获得回复。两款APP的操作按钮和用户协议中均没有明确的客服导引,记者通过网络检索才找到客服电话。

QQ在今年3月20日上线又很快下线注销功能,腾讯团队回复南都记者称,注销尚处于灰度测试阶段,将在优化后再次上线。网易邮箱的网页版上有注销说明,但用户不能自主注销,只能通过180天不使用的办法让平台注销。

注册只需手机号,注销却要身份证

实测过程中,南都记者发现一些规则设定缺乏合理性。高德地图、百度地图和新浪微博这3款A PP,注册和使用时只需要提供手机号,注销时却必须提供有效的身份证件信息。对此,各家客服都没有明确说明原由。

以高德地图为例,记者在提交注销申请后拨打客服电话,以用户身份询问为何注销需要证件信息。接线客服避而不答,推说后续会有专门负责注销的同事跟进,用户可以在A PP内“我的反馈”界面内查询注销进度。一天后,记者发现注销进度显示“已处理”,但期间并没有客服联系记者,账号也没有注销成功。

更让人不解的是百度地图的注销流程。记者使用的测试账号只有手机号信息,没有经过实名认证,注销时却需要先通过短信验证码验证手机号,再填写姓名和身份证号,接下来还得刷脸认证。

根据《网络安全法》的规定,网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息,不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息。因此,新优娱乐,北京玺泽律师事务所高级合伙人程贞认为,百度账号注销不仅要实名认证还须刷脸认证的设定有待商榷。“刷脸与手机号码认证没有必然的对应关系。”她说。

普遍存在“注册1分钟,注销2小时”

为了考察A PP注销的难易程度,南都记者综合有无注销条款、有无声明注销后果、有无操作指引、有无数据导出选项等八个方面的情况(见测评打分标准表格),对20款APP进行打分。难易程度分为简单、中等、困难、暂不可能四档,得分越高,则说明注销越容易。

结果显示,容易注销的仅有微信一款,淘宝网、航旅纵横、新浪微博等3款APP注销难度中等,京东商城、滴滴出行、支付宝、ofo、高德地图等12款A PP注销困难,快手、抖音等4款注销暂时则根本不可能(见测评最终结果表格)。

值得注意的是,许多APP的注销入口隐藏在诸多功能按钮之间,用户找到APP注销入口绝非易事。根据记者测评,10款可自主注销的APP中,6款需要跳转4-6次才能进入注销界面,1款需要跳转7次以上。其中,京东商城的注销入口甚至深埋在APP内的某项客户服务解决方案中,似乎越隐蔽越好。

以高德地图为例,进入APP主界面后,用户需先点击左上角头像,跳转新界面后拉到最下方,点击“帮助中心”。跳转后,在多个功能按钮中选择位于屏幕最右侧的“基础功能”。再次跳转后,点击从上往下数排在第六位的“账号”。进一步跳转,才能看到“账号注销”。如果事先不熟悉,用户需要摸索很久才能找到账号注销的正确位置(见APP注销流程表格)。

此外,绝大多数注销困难的A PP都设置了前置条件,一些条件看上去很简单,实际上却涉及到A PP所属公司的其他产品或其合作公司、关联公司的产品,全部完成却需要花费大量的时间精力。

以百度地图为例,由于百度账号在所有百度产品通用,用户注销前必须清空百度网盘内的所有资料。百度钱包等产品,则要确保没有余额,且不是会员。账号注销一天限制点击十次,注册不满一年的账号不可注销。

一些人习惯在登录其他A PP会选择使用微博/微信/QQ登录,这也会给注销带来困难。新浪微博就规定,注销微博账号需要解绑其他A PP、网站的账号,清空所有的站外授权关系。微信、京东商城也有类似规定。

归结起来,注销前置条件主要有以下几类:1)账号处于安全状态(近期没有进行过修改密码等操作);2)账户没有进行中的交易或余额、欠款、纠纷记录;3)与关联网站解除绑定。